Les héros du service client des casinos modernes : comment les bonus transforment les crises en victoires psychologiques
Marc venait de terminer une session de roulette en ligne lorsqu’un message d’erreur a fait disparaître 120 €, de son solde. Le cœur battant, il a cliqué frénétiquement sur le bouton « recharger », mais le problème persistait : le montant était parti, aucune trace dans l’historique. La frustration …